Banka, hastahane, postahane vs. bu tarz kurumlar� hepimiz biliriz. Genellikle buna benzer kurumlara kar�� insanlar�n zihninde gerek deneyime gerekse �evreden edinilen bilgilere dayanan “ho�nutsuzluk-memnuniyetsizlik” duygusu hakimdir. ��nk� s�ra beklersiniz, insan yerine konulmazs�n�z, k���k g�r�l�rs�n�z, haketti�iniz insani ilgiyi g�remezsiniz buda yetmezmi� gibi orda �al��an insanlar�n gereksiz afra tafralar�n� �ekersiniz. En az�ndan bundan 3-5 y�l �nce b�yleydi. G�n�m�zde bunun tam anlam�yla de�i�ti�ine inanmasamda, eskiye g�re daha iyi bir konumda oldu�u kan�s�nday�m ancak bunun hala yeterli oldu�unu d���nm�yorum.

Bu sebeplerden dolay� k���kl���mden beri bankalar� hi� sevemem, bu zamana kadar da hemen hemen hi�birine �s�namad�m. Mecburi i�lerim d���nda elimden geldi�ince bankalarla ha�ir ne�ir olmamaya �al���r�m. Bir tek online i�lem yapabilmek i�in ��bankas� YTL hesab�m var, aylard�r kredi kart�m�n �ifresi ge�ersiz olmas�na ra�men belkide bilin� alt�ndaki bu ho�nutsuzluk duygusundan dolay� kart�m� tekrar ��kartmad�m.

Y�ksek Lisans kay�t i�lemleri i�in har� �demem gerekti�inden uzun bir aradan sonra Akbank’a gitmek zorunda kald�m. Giderken annem: “Akbank’ta i�in varsa �ok s�ra beklersin” diye bir c�mle sarfetmi�ti. Akbank’a geldi�imde Bireysel ��lemler i�in 429. numaray� alm��t�m. �sk�dar Akbank �ubesinde 4 tane gi�e mevcut ve kald���m uzunca s�re boyunca 7-8 farkl� numara t�r�n�n oldu�unu farkettim. Gi�e g�revlilerinin daha sonra s�yledi�ine g�re �e�itli kart sahipleri i�lemlerde �ncelik hakk� bilgisayar sistemi sayesinde veriliyormu�, kimin nezaman �a��r�laca��na kendileri de�il tu�a bast�klar�nda sistem otomatik olarak karar veriyormu�. Neyse dedi�im gibi 429. s�radayd�m ve ben geldi�imde 425-426. s�radakilerin i�lemleri 3-5 dk. ��erisinde bitmi�ti. Elimdeki numaraya ve i�lem g�ren numaraya bakt���mda �n�mde sadece iki ki�inin oldu�unu g�r�nce sevinmi�tim. Belkide di�er bankalara g�re en sempati duydu�um banka olan Akbank’�n benim i�lemimi h�zl�ca bitirebilecek olmas� beni mutlu ediyordu. Akbank’duydu�um sempatinin kayna�i heralde K�rm�z�-Beyaz renklere sahip olmas� ve halk adam� g�r�nt�s�ndeki merhum Sak�p Sabanc�’yd�. Yakla��k 30 dk. Beklememe ra�men 400 ile ba�layan numaralardan hi�bir m��terinin i�leminin ger�ekle�tirilmedi�ini farkedince gi�e g�revlisi bana yukardaki �ncelik s�ras�ndan bahsetti. Bu a��klama beni tatmin etmesede susup yerime oturdum. Ben geldi�imde orda bulunan insanlar�n hepsi i�lerini yapm��t� ve Akbank neredeyse iki sefer dolup bo�alm��t�. Her gelen (kart sahibi olmayanlar dahil) i�lemini 3-5 dk da tamaml�yordu, ben hari�. Sab�rla s�ran�n bana gelmesine bekliyordum, dakikalar ge�mesine ra�men de�i�en bir �ey olmad� ve 400 l� numaralardan hi�kimsenin i�lemi ger�ekle�tirilmedi. En sonunda orda bulunan Halkla �li�kiler Sorumlusu bayana sorunumu anlatt�m.Numarama bakt���nda tam 55 dk’d�r orda olmama ra�men �a��r�lmad���m� g�r�nce �fleyip, p�fledi. Nas�l �flemesin biraz �nce hesap i�lemlerini bir y�ld�r yanl�� yap�ld���n� iddia eden ba�ka bir m��teriyle konu�uyor ve yap�lan hata i�in �z�r diliyordu. Telefon ederek 400 l� numaralardan s�ras�yla m��terilerin al�nmas�n� gi�edeki g�revlilerden istedi. 427 ve 428 numaralar� m��teriler bu sa�mal��a dayanamam�� olacak ki orada yoktular. Halkla �li�kiler Temsilcisi bu kar���kl���n su�unu “M��terilerin gereksiz �ok numara almas�na ba�layarak” konu�may� bitirdi. Bizim bilmedi�imiz yeni bir ak�m m� var acaba? Hani evlerde pul koleksiyonu yapanlar� duymu�tum da, gi�e numaras� biriktirenine hi� rastlamad�m. ��lerim oldu�undan konu�may� daha fazla uzatmay�p oradan ayr�ld�m. Ad�na ister bilgisayar sisteminin sa�mal��� deyin ister �al��an�lar�n i�g�zarl��� ger�ek olan bir �ey var ki di�er bankaralara g�re en �ok sempati duydu�um bankayla bundan sonra asla zorunlu haller d���nda ili�kide bulunmayaca��m. Oysa a�a��da ki “KRAL KOB�” reklam� tarafl� tarafs�z herkesin be�enisini kazanm��t� de�il mi?

Eve geldi�imde, Akbank’ta ge�irdi�im gereksiz zaman y�z�nden kalan i�lerimi halletmek i�in epeyce ko�turmu� ve sab�ka kayd�n� 16.50 gibi kanter i�inde alan biri olarak epeyce yorulmu�tum. Anneme olup bitenleri anlatt���mda “sana s�ylemi�tim” gibi bir kar��l�k ald�m. Ve ��rendi�im �zere Babam ve Day�m Akbak’taki bu hantall�k y�z�nden ordaki yetkililerle tart��m��lar, kendilerine ait hesaplar� iptal ettirmi�lerdi. M��teriyi �o�u zaman can�ndan bezdiren bu uygulamalardan dolay� yurt i�indeki ve yurt d���ndaki akrabalara ait olan 5-6 hesap daha iptal edilmi�, Bu hesaplarda bulunan yakla��k para miktar� da 200 bin YTL civar�ym��.

Bir m��teri gider memnuniyetsizli�ini bir di�er m��teriye s�yler, oda gider bir ba�kas�na, bu birileri toplan�r y�kl� miktarda hesaplar�n� kapatarak Akbank’la ili�kilerini sonland�r�r. Son y�llarda “M��teri Memnuniyetinde” hep �nde olan banka i�in bu s�ylediklerim “sinek v�z�rt�s�” bile olmayabilir. Ancak bir kurumun imaj�, marka de�eri ha deyince zedelenmez ki, �yle de�il mi, hem varan olan k���k sorunlar� bile g�rmemezlikten gelmek iyi bir huy olmasa gerek? ”�sk�dar Merkez Akbank �ubesi hem �al��anlar�, hem hizmetiyle rezil bir bankad�r” ve Akbank’a kar�� olan pozitif duygular�m� tamamen negatif yapmakla kalmam��, bir daha zorunlu haller d���nda yakla�m�yaca��m bankalar s�ralamas�nda “1” numaraya Akbank’� yerle�tirmi�tir. Atalar�m�z bo�una dememi� “Bir musibet bin nasihattan iyidir.”

Bu Yazıyı Paylaşın